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B类包装行业线上互动链的重构

[ 发布日期:2018-03-15 点击:536 来源:洛阳善曌文化传播有限公司 【打印此文】 【关闭窗口】]

包装行业是一个加工定制属性明显的行业,大多数包装都需要定制,其行业门槛较高、专业性较强,设计师很难用共情的方法去做设计;特别是在B类的定制业务中,用户单次采购链路长,影响决策的因子多,设计师如何从用户体验的角度出发,深入了解行业,洞见用户的痛点诉求?

如何解构沟通过程,重构理想的互动链路?下面本文将以包装加印项目为例,和大家分享项目过程中的设计思路。

一、了解行业现状,明确当前问题

包装定制的类型大致可以分为三类,分别是现货加印、小单定制以及设计+全定制,目前网站服务的商家主要以中小企业为主,他们资金有限,低成本要求高,相对来说现货加印场景能满足大部分的需求。

1、买家线下沟通情况: 在包装加印链路中分为5个大块,最上游是原料的部分,像塑料、纸张、布匹等,商家会把这些原料按照市场上流通的通用尺寸,进行标准化、批量化的制作,大部分是做成半成品,然后根据下游不同组货商的要求,进行设计、加工和印刷,最终通过组货商售卖给终端消费者;

线下询盘的时候,小b一般会带着图案款式或是照片面对面和大B沟通,大B会根据经验判断其中的材质、款式、印刷色数和工艺,并和小b一一确认后,给出综合的报价方案。

2、买家线上沟通情况:由于平台目前并未把定制和现货分开,买家在选定现有的款式之后,必须通过旺旺的方式沟通自己的设计及加工要求,半数以上的买家表示至少需要20分钟以上;

并且因为B类买家的采购需要平衡商业利润,所以选择较为谨慎,普通情况下,一次加印需要和多位商家这样反复沟通,才能获取合适的报价。

3、定位当前问题:在1688平台上包装定制市场庞大,但由于专业化程度低,导致买卖双方在沟通上需要花费大量时间,并且买家单次采购的询盘成本很高,严重影响了采购下单效率。

二、制定项目目标

在和运营、PD对焦后,项目一期的目标就是通过重构B类包装行业线上互动链,帮助买家将需求清晰化、可操作化,降低沟通成本,提升采购效率。

三、深入行业目标用户,明确用户特征

在项目前期遇到了两个小问题,一是接到需求之后,项目已经箭在弦上,需要很快投入到具体的设计细节中,没有时间进行走访;这个项目是一个全新的业务团队在投入,本身对行业还在熟悉当中,相对来说上游对设计的输入就会偏少,那么如何抓住一切机会,在短时间内了解用户,以下先分享几个我用到的方法,

  1. 业务团队走访资料:在项目启动之初,运营或PD就会先去重要的产业带进行商家走访和调研,回来之后一般会产出一份调研报告,这些商家最了解买家采购形态和沟通需求,通过这份资料会帮助自己建立起一个大致的体感。
  2. 行业专家分享会:新业务团队为了更好的了解行业和用户会邀请在行业深耕多年的专家进行分享,UED千万不要觉得这些分享会太偏向运营视角,不愿意参加,这是一个和业务共同学习、成长的好机会,不仅可以了解到包装行业的基础背景知识,还可以准备一些和体验相关的问题请教大牛。
  3. 线下邀约,深度访谈:时间有限的情况下,在有交互初稿的时候可以邀约一对买家进行深入的沟通,可以细致的了解到普通买家从搜索-询盘-确认需求再到下单的整个流程,交流过程中会对典型买家的沟通习惯以及习惯话术有更深入的了解。
  4. 投放调研问卷:需要细分目标用户的时候,定向投放调研问卷就必不可少,可以快速获取较大样本量,了解平台买家的身份以及采购偏好。

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